Preguntas frecuentes
¿Quiénes somos en REENTIS?
Somos una empresa especializada en la gestión de viviendas, ya sea para vacaciones o estancias temporales. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio único, entendiendo las necesidades y deseos de cada persona con la que trabajamos, y siempre buscando superar sus expectativas.
Estamos al lado de cada huésped desde el primer momento: te brindamos toda la información necesaria antes del check-in, te recibimos en la propiedad el día de llegada y estamos disponibles 24/7 para cualquier requerimiento. En REENTIS, nos aseguramos de que tu experiencia en nuestros destinos sea inolvidable.
¿Por qué reservar un apartamento con REENTIS?
- Servicio personalizado: Adaptamos nuestros servicios a tus necesidades. Te preguntamos por el motivo de tu viaje para ofrecerte una experiencia a medida.
- Atención inmediata: Si necesitas ayuda, solo tienes que llamarnos o enviarnos un mensaje. Nuestro equipo multilingüe está listo para responderte al instante.
- Propiedades de calidad: Nuestras viviendas están cuidadosamente seleccionadas y equipadas para que te sientas como en casa.
¿Cómo hacer una reserva con REENTIS?
Consulta disponibilidad: Revisa nuestras propiedades para las fechas que necesitas.
Aplica filtros: Selecciona según tus preferencias (número de dormitorios, baños, etc.).
Elige y reserva: Selecciona el apartamento que más te guste y finaliza el proceso.
Confirma: Nuestro equipo verificará los detalles y te enviará una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas.
¿Dónde puedo ver la dirección del apartamento?
La dirección aproximada aparece en la pestaña de ubicación durante la reserva. Una vez confirmada, recibirás la dirección exacta en tu correo electrónico de confirmación, junto con un enlace a la plataforma de «tu viaje» para más detalles.
¿Los apartamentos incluyen Wi-Fi, ropa de cama y toallas?
¡Sí! Todas nuestras propiedades cuentan con Wi-Fi, ropa de cama y toallas para que no tengas que preocuparte por nada.
¿Hay reglas en las propiedades de REENTIS?
Edad mínima: Para algunos apartamentos, los grupos de menores de 25 años deben estar acompañados por alguien mayor de 30 años.
Normas de convivencia: No permitimos fumar ni hacer ruido después de las 21:00 horas, ya que nuestras propiedades están en edificios residenciales.
Otras normas específicas pueden aplicarse según la propiedad.
¿Se permiten fiestas o eventos?
No, las fiestas o eventos están terminantemente prohibidos en todas nuestras propiedades.
¿Se admiten mascotas?
No, no se permiten mascotas en las viviendas que gestionamos.
¿Hay cunas y sillas de bebé disponibles?
Sí, podemos proporcionar cunas de forma gratuita. Solo avísanos una vez hecha la reserva para prepararlo todo antes de tu llegada.
¿El servicio de limpieza está incluido?
Sí, el servicio de limpieza está incluido en el precio. El apartamento estará impecable al llegar y al finalizar tu estancia. Si necesitas toallas o ropa de cama adicional, puedes solicitarlo en la sección «extras» después de reservar.
¿Pueden ayudarme con el transporte desde el aeropuerto?
¡Claro! En la descripción de cada propiedad encontrarás información sobre transporte público. También ofrecemos un servicio de taxi para que llegues de la forma más cómoda. Contáctanos para más detalles.
¿Debo pagar un depósito al reservar?
En algunas propiedades se requiere un depósito. Este se «bloquea» en tu cuenta y se libera 7 días después de tu salida, siempre que no haya daños.
¿Cuánto debo pagar para confirmar una reserva?
Debes pagar el alquiler total, que incluye la tasa turística si corresponde.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito Mastercard y Visa. No aceptamos American Express.
¿El precio final incluye impuestos?
El precio incluye el IVA, pero no incluye el impuesto municipal, que varía según el destino (aproximadamente 2€ por persona).
¿Cómo obtengo las llaves de la propiedad?
Check-in con agente: Un agente te recibirá en el punto acordado, te acompañará al apartamento y te entregará 2 juegos de llaves.
Check-in automático: Recibirás un enlace para acceder al edificio y al apartamento. Las llaves estarán en la mesa del comedor.
¿Qué pasa si llego tarde?
Check-in con agente: Avísanos con anticipación. Los agentes pueden esperar un máximo de 15 minutos.
Check-in automático: No hay problema, el enlace estará activo desde las 15:00 h del día de llegada hasta las 11:00 h del día de salida.
Tarifas por check-in tardío:
Después de las 21:00 h: 20€
Después de las 24:00 h: 50€
(No aplica para check-in automático)
¿Qué hago si llego antes del check-in?
Podemos recomendarte lugares para guardar tu equipaje hasta la hora de acceso al apartamento.
¿Qué pasa si tengo un problema durante mi estancia?
uedes contactarnos de varias formas:
Teléfono: +34 — — –
WhatsApp: +34 — — –
Correo electrónico: info@reentis.com
Estamos disponibles 24/7 para ayudarte.
Política de cancelación
Cancelación con 7 días de antelación: Reembolso completo.
Cancelación dentro de los 7 días previos: No hay reembolso.
¿Quiénes somos en REENTIS?
Somos una empresa especializada en la gestión de viviendas, ya sea para vacaciones o estancias temporales. Los propietarios confían en nosotros para cuidar y gestionar sus propiedades, y nosotros nos encargamos de todo: desde la fijación de precios y la disponibilidad, hasta el cuidado de la vivienda, los huéspedes, los propietarios y los vecinos.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio único, entendiendo las necesidades y deseos de cada persona con la que trabajamos, y siempre buscando superar sus expectativas. En REENTIS, nos esforzamos por crear experiencias excepcionales para todos.
¿Por qué elegir REENTIS sobre la competencia?
Hay muchas razones para elegirnos, pero aquí destacamos algunas:
Vecinos felices: Nos presentamos ante los vecinos de cada propiedad, escuchamos sus solicitudes y nos convertimos en su principal contacto.
Gestión de ingresos: Utilizamos un sistema de precios dinámicos que garantiza la mejor relación entre ocupación y precio, maximizando los ingresos para nuestros propietarios.
Huéspedes felices: Nuestra puntuación en plataformas como Airbnb es de 4.5/5 estrellas. Las excelentes reseñas de nuestros huéspedes nos permiten mantener precios competitivos y ofrecer una experiencia superior.
¿Cómo evaluamos a los huéspedes potenciales?
Evaluamos a los huéspedes en función de su edad y tipo de viaje, priorizando a parejas, familias y personas que viajan por trabajo. Verificamos manualmente cada reserva para asegurarnos de que los huéspedes conozcan y respeten las reglas de la casa. En caso de grupos jóvenes, requerimos que al menos una persona sea mayor de 30 años.
¿Cómo manejamos a los huéspedes ruidosos?
En todas nuestras propiedades instalamos sonómetros que monitorean los niveles de ruido. Si se superan los límites, nuestro equipo de seguridad interviene de inmediato, incluso durante la noche, para garantizar la tranquilidad de los vecinos.
¿Cómo cuidamos a los vecinos de tu propiedad?
Presentación y comunicación: Nos presentamos ante los vecinos, escuchamos sus necesidades y nos convertimos en su principal contacto.
Adaptación de normas: Si es necesario, ajustamos las reglas de la casa para asegurar la armonía en el edificio.
¿Qué tan fácil es comenzar con REENTIS?
Comenzar con nosotros es sencillo y rápido. Solo sigue estos tres pasos:
Acuerdo y contrato: Definimos los detalles y creamos un contrato a medida.
Redecoración y fotos: Nos encargamos de la redecoración (si es necesaria) y tomamos fotografías profesionales de la propiedad.
Publicación y gestión: Publicamos tu propiedad en las principales plataformas de reservas y comenzamos a gestionarla.
¿Qué necesitas para empezar?
¡Solo necesitas una licencia turística! Nosotros nos encargamos del resto para que no tengas que preocuparte por nada.
¿Qué pasa si mi propiedad no tiene licencia turística?
Podemos gestionar tu propiedad para estancias temporales (de 32 días a 11 meses), ideales para teletrabajadores o viajes de negocios.
¿Es mi vivienda adecuada para REENTIS?
Si cuidas tu vivienda como si fuera tu segundo hogar y está bien ubicada, ¡es perfecta para nosotros! Incluso si no tienes licencia turística, podemos asesorarte. Para zonas donde no ofrecemos un servicio integral, contamos con una gestión online.
¿En qué plataformas publicamos tu propiedad?
Publicamos tu vivienda en las principales plataformas, como:
Airbnb
Booking.com
TripAdvisor
Expedia
HomeAway
Nuestro sitio web
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¿Puedo usar mi apartamento cuando lo necesite?
¡Claro! Solo infórmanos con anticipación para bloquear las fechas en el calendario y evitar reservas durante ese período.
¿Qué pertenencias puedo dejar en mi apartamento?
Puedes dejar cualquier objeto que contribuya a mejorar la estancia de los huéspedes y hacer que tu propiedad sea más acogedora.
¿Cómo reservan los huéspedes mi vivienda?
Los huéspedes pueden reservar a través de Airbnb, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, HomeAway o directamente en nuestro sitio web.
¿Los huéspedes pagan una tarifa de limpieza?
Sí, el costo de la limpieza se incluye en el precio final.
¿Qué pasa si hay una emergencia?
Contamos con personal disponible 24/7 y trabajamos con una empresa de mantenimiento que opera los 7 días de la semana. Los huéspedes pueden contactarnos en cualquier momento a través de nuestro número de emergencia.
¿REENTIS gestiona todo el proceso de alquiler?
¡Sí! Desde el momento en que nos entregas las llaves, nos encargamos de todo para que no tengas que preocuparte por nada.
¿Mi apartamento debe cumplir con algún estándar de calidad?
Sí, tu propiedad debe cumplir con nuestros estándares de calidad para garantizar una excelente experiencia a los huéspedes, recibir buenas reseñas y maximizar los ingresos. Si no cumple con estos estándares, ofrecemos servicios de redecoración.
¿Puedo usar mi propio equipo de mantenimiento o decoración?
¡Por supuesto! Si prefieres usar tus propios proveedores, es totalmente posible.
¿Es necesario instalar Wi-Fi?
Sí, el Wi-Fi es imprescindible. Si no lo tienes instalado, podemos encargarnos de ello por ti.
¿Qué medidas toma REENTIS para garantizar la seguridad de mi propiedad?
Priorizamos a viajeros de negocios y familias, y tenemos políticas restrictivas para grupos jóvenes y eventos como fiestas o despedidas de soltero. Esto minimiza el riesgo de daños a tu propiedad.
¿Ofrecen algún tipo de seguro?
Sí, ofrecemos un seguro de responsabilidad civil y podemos recomendarte las mejores opciones para proteger tu vivienda.
¿Tengo que pagar una cuota para empezar?
No, no hay cuotas iniciales. Solo pagas cuando tu propiedad recibe reservas, a menos que optes por servicios adicionales como redecoración.
¿Cómo hago un seguimiento de mis ganancias?
Hemos creado una plataforma personalizada donde podrás acceder a toda la información de tu propiedad: calendario de reservas, ingresos mensuales, detalles de los huéspedes, reseñas en tiempo real y más.
¿Cómo se decide el precio de mi apartamento?
Utilizamos un modelo de precios dinámico basado en la competencia y las tasas de ocupación de la zona. Los precios se actualizan diariamente para maximizar la rentabilidad y la duración de las estancias.
¿Puedo sugerir ajustes en el precio?
¡Por supuesto! Estamos abiertos a escuchar tus sugerencias y ajustar los precios según tus preferencias.